Специалист технической поддержки 1c по направлению Бухгалтерский учет

Описание

Высшее образование финансовое, экономическое или техническое; Опыт уверенного пользователя 1c БП, 1c УПП, 1c УНФ; Преимуществом будет наличие сертификатов 1 С.

Обязанности

Поддержка пользователей систем бухгалтерского и управленческого учета. Прием и регистрация обращений через единый канал связи; Сбор и уточнение первичных требований пользователей по поступившим задачам; Маршрутизация задач в системе учета обращений; Решение Задач 1 и 2 линии поддержки; Анализ и систематизация обращений, поступающих Задач поддержки на 1 и 2 линию поддержки; Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении проблем, в т.ч. расследование причин; Выявление функционала ИС, неописанного в пользовательских инструкциях, актуализация инструкций; Дополнение информацией и кейсов поддержки в базе знаний при необходимости; Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения; Регистрация задачи-проблемы, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений; Составление Отчета за смену по итогу рабочего дня; Соблюдение регламентов в отношении организации работы сотрудников группы; Еженедельная актуализация Задач по срокам исполнения, статусу, а так же качеству заполнения; Распределение Задач на период своего отсутствия.