Инженер-программист

Описание

опыт работы в технической поддержке пользователей; опыт внедрения и сопровождения ПО/автоматизированных систем; понимание основных принципов разработки ПО; понимание архитектуры приложений; владение инструментами системного анализа; готовность работать на территории Пользователя ПО (территориально ЦАО).

Обязанности

разработка плана обучения пользователей ПО; проведение обучения пользователей; участие в работах в рамках опытной эксплуатации функциональности ПО; консультирование пользователей по вопросам, возникающим при использовании ПО; прием и регистрация обращений (замечаний/пожеланий) от пользователей ПО; уточнение клиентских запросов и разбор проблем, диагностирование ошибок, выявление необходимости в доработках ПО; подготовка заданий для других подразделений компании по результатам анализа обращений клиентов; контроль выполнения работ по переданным заданиям; мониторинг сроков выполнения переданных заданий; объяснение и предложение пользователям временных путей решения возникшей проблемы; предоставление обратной связи пользователям по результатам реализации и изменения статусов заданий и отработки поступивших обращений; формирование и предоставление отчетности по поступившим и отработанным обращениям по запросу руководителя.