Оператор call-центра

Требования

- эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с Клиентами, грамотная речь; - эмпатия и стрессоустойчивость: умение слушать Клиентов; проявлять понимание и терпение в решении их вопросов; - готовность к монотонной работе; - техническая и компьютерная грамотность, знание основных программ MS Office; - навыки работы с CRM и технологии для обработки звонков; - наличие стабильного выхода в Интернет, ПК и гарнитуры для работы.

Обязанности

1. Прием и обработка входящих звонков: - ответ на входящие звонки Клиентов и сотрудников; - консультирование; - перевод звонка в соответствующее подразделение; 2. Исходящие звонки: - осуществление опросов для получения обратной связи от Клиентов и оценки уровня их удовлетворенности; - уточнение информации у Клиента по вопросам расторжения; 3. Создание и обработка процессов: - мониторинг выполнения процессов в установленные сроки; - исходящие звонки по запросам Клиентов; 4. Консультация и решение проблем: - предоставление Клиентам необходимой информации; - решение вопросов и помощь Клиентам в понимании продуктов и обеспечение качественной поддержки; - обработка обращений клиентов по электронной почте. 5. Соблюдение регламентов и стандартов: - следование установленным процедурам и правилам обслуживания Клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Условия

- оформление по договору ГПХ или СЗ, удаленный формат работы; - график работы на выбор: 5/2 с 8 до 17 часов (выходные дни - суббота и воскресенье); 5/2 с 10 до 19 часов (выходные дни - понедельник, вторник); 2/2 с 9 до 21 часов; - обучение и наставничество, готовые инструкции для работы; - работа в стабильной компании - лидере рынка.