Инженер-программист

Описание

Обязательные технические навыки: MS Windows 8.1/10/11 уровень администратора; MS Exchange 2019 базовые знания; Антивирусное ПО (Антивирус Касперского) базовые знания; Понимание схемы построения сетей; Уверенные знания в области ПО для работы ЭДО-ЭЦП (Контур Диадок); Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, WSUS); Опыт работы в системах Service Desk (Jira); Знание принципов информационной безопасности; Опыт удаленной поддержки пользователей; Методологические знания: Понимание основ ITIL v4; Знание процессов Incident Management и Request Fulfillment; Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией; Опыт создания инструкций для инженеров и пользователей

Обязанности

Обязанности первой линии (Service Desk): Прием, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk (Jira); Первичная диагностика и решение стандартных инцидентов согласно SLA; Выполнение стандартных запросов на обслуживание (Service Requests); Эскалация инцидентов на 2-ю линию согласно матрице эскалации; Консультирование пользователей по базовым вопросам работы ИТ-сервисов; Удаленная поддержка пользователей с использованием специализированного ПО; Ведение базы знаний по стандартным обращениям; Работа с учетными записями в Active Directory (создание, блокировка, разблокировка); Установка и настройка базового ПО на рабочих станциях; Поддержка пользователей по работе с офисным ПО (MS Office, Adobe) Обязанности с эскалацией на вторую линию: Сложные инциденты с рабочими станциями и периферийным оборудованием; Проблемы с почтовым сервером (Microsoft Exchange); Вопросы по работе систем ЭДО и ЭЦП; Сложные вопросы информационной безопасности; Проблемы с серверным оборудованием и инфраструктурой

Условия

Инвалид