Оператор call-центра

Описание

Круг задач:

Приём заказов и их обработка в системе: обзвон для подтверждения данных заказа, допродажа продукции, внесение корректировок по заказу со стороны ресторана.

Мониторинг заказов. Оператор должен отслеживать соблюдение временных рамок по каждому статусу заказа, например, от статуса Принят до статуса Доставлен .

Обработка жалоб и отзывов от гостей с линии, с чатов, с агрегаторов, площадок-отзовиков, сервисов карт.

Техническая поддержка ресторанов: проставление стоп-листов, приостановление работы ресторана на доставку, продление заказов.

Помощь в коммуникации в цепочке гость-оператор-курьер или курьер-оператор-гость.

Коммуникация и решение вопросов с поддержкой агрегаторов.

Какие у нас ожидания:

Опыт работы не менее года в КЦ;

Образование не ниже полного среднего.

Грамотная устная и письменная речь.

Владение ПК на базовом уровне.

Знания делового этикета.

Умение легко устанавливать контакт с новыми людьми.

Эмоциональная устойчивость и готовность работать с большим объёмом информации.

Чёткая дикция.

Умение работать в команде.

Эмпатия, дипломатичность, умение улаживать конфликты и искать компромиссы.

Какие у нас условия:

Работа в Компании с хорошими традициями, культурой и постоянным развитием;

Скидки на продукцию компании;

Стабильная, своевременная оплата труда;

График работы: 2/2, 3/3 удаленный формат

Возможность профессионального и карьерного развития