Оператор call-центра, специалист контактного центра

Описание

Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог; Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office); Высшее (бакалавриат) или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, связи, смежных областях или наличие эквивалентного опыта; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость; Опыт работы в службе технической поддержки/ колл-центре и в системах ITSM будет являться преимуществом.

Обязанности

Работа на 1-й линии технической поддержки; Прием и обработка входящих обращений (телефон, электронная почта) от пользователей проекта, предоставление первичных консультаций; Классификация заявок, установка приоритета, заведение заявок в службе технической поддержки исполнителя; Информирование пользователей о ходе работ по заявке, результатах решения проблем по заявкам; Проведение опросов пользователей проекта.