UX-исследователь в B2C Customer Care

Обязанности

Ищем опытного увлеченного UX-исследователя, который поможет сформировать культуру исследований в зрелой data-driven команде. Команда занимается обслуживанием клиентов. Создают рабочие места для сотрудников, сценарии голосового IVR для клиентов. Обязанности проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами: помогать команде сформулировать свою потребность, проводить исследования и помогать интерпретировать результаты, фасилитировать сессии генерации идей по итогам исследования вовлекать команду: подсвечивать ниши для исследований и проактивно предлагать помощь, обучать простым методам и составлять инструменты для самопроверки следить за развитием индустрии: проводить бенчмарки ботов, анализировать AI-тренды активно участвовать в кросс-командных исследовательских проектах кластера. Требования уверенное владение широкой палитрой качественных и количественных методов опыт организации непрерывного процесса исследований опыт выстраивания взаимодействия с разными ролями в продуктовой команде опыт фасилитации мозговых штурмов, сессий дизайн-мышления понимание жизненного цикла IT-продукта, места и смысла применения исследований для разработки опыт использования метрик в своей работе: выбрать метрику под задачу, организовать сбор метрики и анализ результатов понимание основных принципов UX и UI. желательно опыт исследования/разработки голосовых ботов/пользовательских интерфейсов высшее образование по специальностям Социология/Лингвистика. Условия интересные задачи и мощная дружная команда, обладатель наград отечественных и зарубежных именитых конкурсов открытая среда: agile, взаимопомощь, культура быстрых экспериментов, а еще много уютных командных традиций гибридный формат работы: сочетание графика работы из дома и из офиса современный красивый комфортный офис Сбербанк Agile Home возможность постоянно развиваться в своей сфере: профессиональное сообщество, регулярные мастер-классы с экспертами, онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета забота о здоровье: спорт зал в офисе, ДМС, льготная медицинская страховка для близких, скидки на путевки надежность: оформление по ТК РФ, достойная заработная плата и годовая премия, корпоративная пенсионная программа льготные ипотечные условия кредитования скидки на продукты экосистемы и компаний-партнеров.