Оператор колл-центра (оператор call-центра)

Описание

Мы один из крупнейших интернет-магазинов края. Наша компания отправляет алтайские товары для здоровья по всей России и по всему миру.

Выросли мы из небольшого семейного бизнеса, но уже стремительно приближаемся к выручке в 1 млрд рублей в год. В связи с быстрым ростом столкнулись с рядом вопросов найма. Сейчас чтобы комфортно обрабатывать входящие заказы наших клиентов нам в команду нужны 2 оператора контакт-центра, на полный день.

Что нужно будет делать:

Наши клиенты оставляют заказ на сайте - заявка поступает в нашу CRM систему, оператор звонит клиенту для завершения покупки, уточняет данные (если их недостаточно), помогает определиться с ассортиментом покупки и заканчивает оформление заказа. Все заказы входящие (нет холодных обзвонов или чего-то подобного), клиенты лояльные, часто возвращаются за повторными покупками к нам.

Какая з/п и от чего она зависит:

Зарплата состоит из 2х частей - часовая ставка + % с допроданных Вами в заказ товаров. Мы придумали эффективные алгоритмы (скрипты) по которым нужно работать, их всего 4 листа с текстом формата А4, если произнести все фразы написанные на бумажке, у Вас гарантировано получится допродать клиенту полезные товары усиливающие свойства уже заказанных им товаров. По нашим наблюдениям новые сотрудники без опыта работы в продажах начинают зарабатывать от 30000, операторы с опытом в контакт-центрах с первых месяцев делают 40000+

Какой объем работы:

Для дохода 45000-55000 рублей в месяц нужно сделать примерно 100 звонков в смену по имеющимся заказам и сделать допродажи по нашим алгоритмам (скриптам). График работы - сменный по 12 часов 2/2 (варианты графика 8.00 - 20.00 или 13.00 - 01.00 часов), оплачивается такси в ночные часы смен.

Как мы поможем Вам зарабатывать:

В нашей компании есть система обучения, период которого оплачивается. Мы научим работать Вас в нашей CRM и по нашим скриптам. Дадим Вам послушать звонки наших звёздочек, приставим к Вам наставника и будем сопровождать на всех этапах. Мы заинтересованы чтобы Вы зарабатывали больше, потому что и компания заработает от этого больше, это наш принцип, мы его называем Вин-вин это стратегия, когда все в плюсе.

Что для нас важно:

Грамотность речи, доброжелательность, умение проявить заботу о клиенте, готовность много разговаривать по телефону, стремление учиться и развиваться профессионально, навыки работы на ПК.

Ты нам подходишь, если:

- Любишь общаться с людьми, хочешь им помогать и не теряешься в разговоре с собеседником

- Умеешь пользоваться стандартными программами на компьютере (Excel,Word)

- Можешь грамотно и понятно изъясняться

- Опыт работы в аналогичной сфере будет плюсом

Условия:

- Сменный график работы (с 8.00 до 20.00 и с 13.00 до 01.00),

- Компенсация транспортных расходов (такси) в ночные смены.

- Оклад + Переменная часть (%)

- Официальное трудоустройство по ТК;

- Оплачиваемое обучение. Мы с радостью поделимся с Вами своим опытом

- Чай, кофе и печенье за счет компании

- Скидки на продукцию компании

Напишите нам сопроводительное письмо и прикрепите резюме. Будем рады принять Вас в команду!