Программист

Описание

Обязанности:
1. Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем:
- обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
- выявление в обращениях клиентов типичных (часто задаваемых и не требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов и нетипичных (редко задаваемых или требующих дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросов по эксплуатации ИС;
- направление обращений с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке
2. Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации ИС:
- поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым ИС;- объяснение клиентам путей решения технологи
ческих проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых ИС;
3. Сбор документации заказчика касательно его запросов и потребностей применительно к ИС:
интервьюирование представителей заказчика в соответствии задачей.
проведение тестирования разрабатываемого модуля ИС в соответствии с трудовым заданием.
проведение анализа зафиксированных дефектов и несоответствий в коде ИС и документации к ИС согласно трудовому заданию.
проведение обучения пользователей ИС в рамках рабочего задания, написание инструкций
фиксирование замечаний и пожеланий пользователей для развития ИС.
проведение физического аудита конфигурации ИС в соответствии с документацией разработчика
прием запросов заказчика по различным каналам связи в соответствии с трудовым заданием.
извещение заинтересованных сторон о выполненном задании.
подготовка и рассылка отчетов о выполнении задания.
представление результатов выполнения задания заинтересованным сторонам
получение обратной связи по результатам выполненного задания от заинтересованных сторон.
Запуск в работу отлаженных программ и заведение в них исходных данных в соответствии с условиями поставленных задач.
Консультирование руководства и сотрудников организации по вопросам использования компьютерных программ.
Хранение коммерческой тайны и неразглашение третьим лицам конфиденциальной информации (коды, пароли и т.
Требования:
высшее техническое образование;
опыт работы в МИС qMS не менее 1 года.
Условия:
официальное трудоустройство согласно ТК РФ
5-дневная рабочая неделя